Aéroport Nantes Atlantique - Démarche Smiling

L’Aéroport Nantes Atlantique est une plateforme en pleine transformation. Chaque jour, des centaines de collaborateurs issus de métiers, d’entreprises et de zones d’intervention très variées (bagagistes, agents
d’escale, personnel de restauration, maintenance, sûreté…) y assurent un maillage complexe au service d’une expérience passagers fluide et positive. Dans ce contexte, l’exploitant a souhaité relancer et structurer Smiling, une démarche interne initiée pour renforcer les liens, développer la coopération entre partenaires et améliorer l’expérience globale sur la plateforme.

Nous avons été sollicités pour accompagner la refonte stratégique, opérationnelle et créative de Smiling.
Nos objectifs :
– Diagnostiquer les forces et les limites actuelles de la démarche.
– Réengager l’ensemble des collaborateurs, des entreprises et des relais internes.
– Donner un nouveau souffle à l’identité Smiling.
– Déployer une dynamique collective à impact sur la satisfaction passagers, la cohésion inter-métiers, la sécurité et l’environnement.

Audit & immersion terrain
– Enquête quantitative diffusée à l’ensemble des collaborateurs de la plateforme.
– Entretiens individuels auprès des différents profils de la plateforme.
– Ateliers de Design Thinking pour capter attentes, freins et leviers d’adhésion et in fine construire collectivement les fondamentaux de la démarche.

Repositionnement stratégique
– Repositionnement stratégique issue des étapes d’audit et rédaction d’un document cadre sur les fondamentaux de la démarche et la communication interne de la démarche.

– Plus de 100 collaborateurs sondés dans l’enquête initiale.
– 40 collaborateurs en atelier de Design Thinking pour repenser la démarche.
– Un fort intérêt pour les formats conviviaux, inter-métiers et incarnés.
– L’identification de leviers d’engagement différenciés selon les zones et métiers.